Retourneren

Bij De Onderdelenhaven willen we dat je met de juiste materialen het water op gaat. Is een product toch niet naar wens of heb je de verkeerde maat besteld? Geen zorgen, we lossen het samen op.

14 Dagen Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen, waarna je het volledige order bedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt. De verzendkosten voor de retournering zijn wel voor eigen rekening.

Voorwaarden voor Retourneren

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat:

  • Het product in originele staat is (niet gemonteerd of gebruikt op de boot).
  • Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zit. Als het product van een nieuwe verpakking moet worden voorzien, houden wij de kosten van een nieuwe verpakking in.
  • Onderdelen zoals anodes of impellers geen gebruikssporen vertonen. Wanneer dit wel het geval is behouden wij ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen.

Hoe werkt het retourproces?

  1. Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar info@onderdelenhaven met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
  2. Verpak het product: Zorg dat de onderdelen goed beschermd zijn (gebruik bij voorkeur de verzenddoos die je van ons kreeg).
  3. Verstuur het pakket: Lever het pakket in bij een verzendpunt naar keuze. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Retourzendingen vallen onder het risico van de koper. Bij eventueel zoekraken of beschadigen van het product tijdens retourzendingen is De Onderdelenhaven niet aansprakelijk.
  4. Terugbetaling: Zodra we de retourzending hebben gecontroleerd, storten we het volledige orderbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenzending, mits de volledige order retour komt) binnen 7 werkdagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Ruilen voor een andere maat?

Heb je per ongeluk de verkeerde maat of variant van een product besteld?

  • De snelste manier is om het verkeerde product als retour aan te melden en direct de juiste maat of variant te bestellen in onze webshop. Zo heb je het juiste onderdeel weer snel aan boord.

Uitzonderingen

Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt (zoals per meter geknipte lijnen of kabels) kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Veiligheid en Controle bij verzending

Bij De Onderdelenhaven doen we er alles aan om jouw bestelling foutloos en in topconditie bij je te bezorgen. Omdat we werken met kostbare technische onderdelen, hanteren we een strikt controleproces voor elke zending:

  • Gewichtscontrole: Elk pakket wordt voor verzending nauwkeurig gewogen. Dit gewicht wordt geregistreerd in ons systeem en gekoppeld aan je verzendlabel. Ook word het pakket bij de vervoerder gewogen.
  • Video-opname: Het inpakproces van onze bestellingen wordt op video vastgelegd. Zo kunnen we bij eventuele onduidelijkheden precies nagaan wat er in de doos is gegaan.
  • Verzegeling: Wij maken gebruik van specifieke verpakkingstechnieken waaraan we kunnen zien of een pakket tussentijds is geopend.

Waarom doen we dit? Helaas krijgt de e-commerce sector steeds vaker te maken met retourfraude. Door dit proces beschermen we onszelf tegen onterechte claims, waardoor we onze prijzen voor de eerlijke zeiler zo laag mogelijk kunnen houden. Bij een retourzending controleren wij het binnengekomen product altijd op serienummers en gebruikssporen.