Garantie en klachten

Garantie

Bij De Onderdelenhaven staan we voor onze producten. We doen er alles aan om je onderdelen in topstaat bij je af te leveren. Toch kan er onderweg iets misgaan of kan een onderdeel een productiefout hebben. Geen paniek, dat lossen we op.

Volgens de Europese wetgeving heb je recht op een deugdelijk product. Wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek dat binnen twee jaar na levering naar voren komt. Merk je dat er iets niet klopt? Laat het ons dan binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen twee maanden) weten. Als je op tijd aan de bel trekt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of een vervangend onderdeel. Zo ben je snel weer onderweg.

Montage en installatie: Je eigen verantwoordelijkheid

Wij verkopen technische onderdelen die vaak een specifieke montage vereisen. Let hierbij goed op:

  • Eigen montage: Je bent zelf verantwoordelijk voor de installatie. Wij kunnen je helaas niet installatietechnisch ondersteunen bij het klussen.
  • Gevolgschade: Raakt een onderdeel defect tijdens de montage? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het vervangen of demonteren.
  • Garantieverlies: De garantie vervalt als blijkt dat een product onjuist is gebruikt, slecht is onderhouden of als je zelf hebt geprobeerd het product te repareren (openmaken/solderen/aanpassen).

Het insturen van een product (Carry-in)

Als je aanspraak wilt maken op garantie, werkt het als volgt:

  1. Aanmelden: Mail ons eerst je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het defect.
  2. Opsturen: Je stuurt het artikel (of onderdeel) naar ons op of geeft het af in Huizen. De verzendkosten en het risico van het opsturen zijn in eerste instantie voor jou.
  3. Afhandeling: Is de claim terecht? Dan repareren of vervangen wij het product en betalen wij de kosten voor het terugsturen naar jou.
  4. Let op: Blijkt na onderzoek dat het product gewoon werkt en dat er sprake was van een bedienings- of aansluitfout? Dan zijn we genoodzaakt om onderzoekskosten (á € 55,- inclusief btw) en de retourverzendkosten aan je door te belasten.

Specifieke producten (zoals buitenboordmotoren)

Voor complexe artikelen zoals (elektrische) buitenboordmotoren voeren wij zelf geen reparaties uit aan het volledige apparaat. Wel kunnen we, mits beschikbaar, zorgen voor de juiste vervangende onderdelen nadat het defect door ons of de fabrikant is vastgesteld.

Klachten

Loopt het even niet zoals je had gehoopt? Dat vinden we oprecht vervelend. Neem in dit geval direct contact met ons op. Stuur een mailtje naar info@onderdelenhaven.nl en we kijken samen hoe we dit recht kunnen zetten.

Mochten we er onverhoopt echt niet samen uitkomen, dan kun je het geschil voorleggen aan De Geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke instantie die gespecialiseerd is in het oplossen van consumentenklachten. Meer informatie over hun werkwijze vind je op www.degeschillencommissie.nl.